سياسة الاستبدال والاسترجاع – Best Shield

هدفنا: لا تشيل هم… حقك محفوظ

توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حق العميل ويضمن عدالة الإجراء للطرفين.

1) مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

أ) تغيير رأي العميل (المنتج سليم)

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم
• غير مركّب
• غير مقصوص أو معدّل
• ولم يتم إزالة طبقات الحماية/اللاصق (إن وجدت)

ب) خطأ شحن / نقص / عيب ظاهر عند الاستلام

يجب إبلاغنا خلال 72 ساعة من الاستلام مع توفير:

• صور واضحة للمنتج
• صور الكرتون
• بوليصة الشحن

وذلك لتوثيق الحالة وتسريع الحل قبل أي استخدام أو تركيب.

2) شروط قبول الاستبدال/والاسترجاع (تغيير الرأي)

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب ولم يتم قصّه/تعديله
• توفر التغليف الأصلي قدر الإمكان + جميع الملحقات/الهدايا (إن وجدت)
• تزويدنا برقم الطلب/الفاتورة

3) من يتحمل تكاليف الشحن؟

• إذا كان الخطأ من المتجر (شحن خطأ/نقص/عيب ):
• تتحمل Best Shield كامل تكاليف الشحن (استبدال/استرجاع/إرسال الجزء الناقص).
• إذا كان الطلب بسبب تغيير رأي العميل:
• يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب شركة الشحن المختارة.

4) آلية استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المرتجع وفحصه واعتماده، ويُعاد بنفس طريقة الدفع خلال مدة تنظيمية مناسبة.
• يحق لنا تعليق الإرجاع حتى استلام المنتج أو تزويدنا بما يثبت شحنه لنا.
• في حال وجود نقص/تلف بسبب شحن العميل أو سوء استخدام/تركيب، يحق لنا رفض الطلب أو خصم ما يلزم بعد توثيق الحالة بالصور.

5) الاستثناءات (لا يقبل فيها الاسترجاع بسبب تغيير الرأي)

لا يقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المركبة أو المقصوصة أو المعدلة أو التي تم إزالة لاصقها/طبقة حمايتها
• المنتجات التي تم طلبها/تجهيزها بمواصفات خاصة للعميل (قص/تجهيز خاص إن وجد)
• أي منتج تعرض لسوء استخدام أو تخزين غير مناسب
• العروض أو الباقات الترويجية: لا يمكن استرجاع جزء من عرض تم شراؤه بسعر ترويجي، ويشترط إرجاع العرض كاملًا بجميع مكوناته. وفي حال تم قبول استثناء وفقًا لتقدير الشركة، يتم احتساب القطعة المرتجعة بالسعر الأساسي (غير الترويجي) قبل اعتماد أي استرداد.

6) سياسة التعويض (عند وجود خطأ من المتجر)

إذا ثبت خطأ من جهة المتجر، يكون الحل حسب الحالة:

• استبدال
• تعويض جزء ناقص
• استرجاع كامل
• أو قسيمة/تعويض مناسب

ملاحظة: “التعويض لمرة واحدة” ينطبق على التعويض الإضافي مثل القسائم/الهدايا، ولا يسقط حق العميل في الاستبدال/الاسترجاع عند ثبوت خطأ جديد من جهة المتجر.

7) المنتجات المهداة

• المنتجات المهداة لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
• وفي حال وجود عيب ظاهر مثبت عند الاستلام، يتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل حسب توفر البديل.

8) طريقة فتح طلب استرجاع/استبدال

لفتح طلب بسرعة، أرسل عبر واتساب/الدعم:

1. رقم الطلب + اسم العميل + نوع الطلب (استرجاع/استبدال)
2. صور المنتج + صور الكرتون + بوليصة الشحن (للعيب/خطأ الشحن خلال 72 ساعة)
3. أو صور تثبت أن المنتج غير مستخدم وغير مركب (لتغيير الرأي)

الأسئلة الشائعة (FAQ) – الاستبدال والاسترجاع | Best Shield

1) كيف أقدّم طلب استبدال أو استرجاع؟

راسلنا عبر خدمة العملاء/الواتساب وأرسل:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• اسم العميل ورقم الجوال
• سبب الطلب (استبدال/استرجاع)
• صور المنتج + صور الكرتون + بوليصة الشحن (خصوصًا في حالات العيب/خطأ الشحن)

2) كم المدة المسموحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

• في حالات العيب الظاهر أو خطأ الشحن: خلال 72 ساعة من الاستلام.
• في حالات تغيير الرأي والمنتج سليم: خلال 3 أيام من الإستلام (بشرط عدم الاستخدام/التركيب).

3) هل يمكنني الاسترجاع أو الاستبدال بعد التركيب؟

لا. أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو قصّه/تعديله لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال.

4) هل لازم يكون المنتج في تغليفه الأصلي؟

يفضّل وبشكل قوي. يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مركّب
• مع ملحقاته/إكسسواراته كاملة
• ومع التغليف الأصلي قدر الإمكان لضمان قبول الطلب

5) من يتحمل قيمة الشحن في الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا كان الخطأ من المتجر (شحن خطأ/نقص/عيب ): نحن نتحمل كامل التكاليف.
• إذا كان السبب تغيير رأي العميل والمنتج سليم: العميل يتحمل تكاليف الشحن (الإرجاع وإرسال البديل إن وجد).

6) ما المقصود بـ “عيب ظاهر”؟

هو أي خلل واضح قبل الاستخدام أو التركيب مثل:

• تلف ظاهر في المنتج
• نقص ملحقات
• اختلاف المنتج عن المطلوب
• ويشترط إبلاغنا خلال 72 ساعة مع الصور + الكرتون.

7) ليش لازم أصوّر الكرتون وبوليصة الشحن؟

لأنها جزء من توثيق الحالة مع شركة الشحن وتساعدنا:

• نثبت الضرر أو الخطأ
• نعالج المشكلة أسرع
• ونضمن حقك بدون تأخير

8) هل أقدر أستبدل المنتج بمنتج ثاني مختلف؟

نعم إذا:

• المنتج غير مستخدم وغير مركّب
• والطلب خلال 3 أيام
• ويتم احتساب فرق السعر (إن وجد)
• وتكاليف الشحن حسب الحالة (خطأ متجر/تغيير رأي).

10) متى يتم استرجاع المبلغ؟

بعد:

1. استلام المنتج المرتجع
2. فحصه والتأكد أنه مطابق لشروط الإرجاع
3. ثم يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تنظيمية حسب مزود الدفع/البنك.

11) هل أسترجع قيمة الشحن إذا رجّعت المنتج؟

• إذا الخطأ من المتجر: نعم (نتحمل التكاليف).
• إذا السبب تغيير رأي: لا (الشحن على العميل).

12) ماذا لو وصلني المنتج ناقص؟

راسلنا خلال 72 ساعة مع صور المنتج + الكرتون + بوليصة الشحن.

وسنقوم بحلها بأحد الخيارات:

• إرسال الجزء الناقص
• أو استبدال كامل
• أو استرجاع حسب الحالة

13) ماذا لو وصلني منتج مختلف عن اللي طلبته؟

راسلنا خلال 72 ساعة مع الصور.

ونتحمل كامل التكاليف ونرتب الاستبدال فورًا.

14) هل يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن؟

إذا تم الشحن بالفعل، يتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد الاستلام:

• بشرط عدم فتح/استخدام/تركيب المنتج
• وتطبّق شروط الشحن حسب السبب (خطأ متجر/تغيير رأي)

15) ماذا لو فتحت المنتج للتأكد فقط؟

فتح التغليف للتأكد لا يمنع الإرجاع طالما:

• المنتج لم يُستخدم ولم يُركّب
• ولم يتم قصّه أو تعديل حالته
• وتم حفظه بنفس حالته

(لكن الأفضل تصويره فور الاستلام إذا كان فيه مشكلة).

16) هل المنتجات “المهداة” تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

• لا تشملها سياسة الإرجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
• وإذا كان فيها عيب ظاهر مثبت عند الاستلام، يتم التعامل معها حسب توفر البديل وبما يضمن حق العميل.

17) هل يمكنني الاستبدال إذا اخترت مقاس/نوع غير مناسب؟

إذا كان السبب “اختيار غير مناسب” (وليس خطأ من المتجر):

• يمكن الاستبدال خلال 3 أيام
• بشرط عدم الاستخدام/التركيب/القص
• وتكاليف الشحن على العميل

18) ماذا لو تضرر المنتج بسبب شركة الشحن؟

راسلنا خلال 72 ساعة مع:

• صور الضرر
• صور الكرتون من كل الجهات
• بوليصة الشحن
• ونتولى معالجة الحالة بسرعة.

19) هل التعويض يكون دائمًا مبلغ مالي؟

التعويض يعتمد على الحالة وقد يكون:

• استبدال
• إرسال جزء ناقص
• استرجاع كامل
• أو تعويض مناسب (مثل قسيمة)
• وملاحظة: التعويض الإضافي (القسيمة/الهدية) يكون لمرة واحدة.

20) كيف اعرف ان طلبي مؤهل للإرجاع؟

إذا المنتج:

• غير مستخدم
• غير مركّب
• غير مقصوص/غير معدّل
• والطلب ضمن المدة المحددة

فهو غالبًا مؤهل—راسلنا ونؤكد لك خلال وقت قصير.