1) التعريفات الموحدة

أ) حالات المنتج (Product Status)

ب) حالات التركيب (Installation Status)

ج) حالات التعويض (Resolution Type)

2) القواعد العامة الشاملة لكل المنتجات

هذه القواعد تُطبَّق على أي منتج ما لم يُنص على استثناء صريح في جدول المنتج الخاص به.

2.1 — إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب في حال الطلب جاري التوصيل، بدون أي رسوم.

2.2 — لم يتم استلام المنتج

• مدة التوصيل المعلنة: حسب الواضح للعميل في كل عملية طلب
• تجاوز الشحنة لهذه المدة المعلنه مع عملية الطلب دون وصول: يحق للعميل طلب استرجاع كامل أو إعادة إرسال فوراً دون انتظار، وتكلفة الشحن على المتجر بالكامل.
• رفض استلام الشحنة من العميل دون سبب متعلق بعيب أو خطأ من المتجر: يُعامل كطلب استرجاع بعد وصول الشحنة للمستودع، ويُخصم من المبلغ المسترد تكلفة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً.

2.3 — استُلم ولم يُستخدم

• استرجاع (استرداد نقدي) بسبب تغيير الرأي: خلال 3 أيام فقط من الاستلام، بشرط عدم الاستخدام/التركيب/القص/إزالة اللواصق، وتوفر التغليف والملحقات. الشحن على العميل.
• استبدال بسبب تغيير الرأي: ضمن نفس أول 3 أيام لا يُشترط وجود سبب، لكن بعد أول 3 أيام لا يُقبل الاستبدال إلا بسبب عيب مصنعي مغطى بالضمان — وفي هذه الحالة يبقى الاستبدال متاحاً طوال مدة الضمان الكاملة للمنتج.
• عيب/نقص/خطأ شحن: خلال 72 ساعة من الاستلام + صور (المنتج + الكرتون + بوليصة الشحن). الشحن على المتجر بالكامل.

2.4 — تم الاستخدام (بدون تأمين)

• لا يوجد حق "استرجاع" (استرداد نقدي) بسبب تغيير الرأي بعد الاستخدام/التركيب.
• الاستبدال يبقى متاحاً طوال مدة الضمان، فقط عند إثبات عيب مصنعي ضمن شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
• عند رفض طلب "الاسترجاع" لهذا السبب، يجب على النظام تحويل الطلب تلقائياً إلى مسار "مطالبة ضمان / استبدال" بدل إغلاقه.

2.5 — تم الاستخدام ويوجد تأمين (بست شيلد كير)

• تغطي جميع حالات التلف بغض النظر عن السبب، والاستبدال متاح طوال مدة التغطية الكاملة (سنه).
• سقف المطالبات: حد أقصى مطالبة واحده فقط خلال مدة التغطية (سنه) لمنع إساءة الاستخدام.

2.6 — أثر حالة التركيب على القرار

• تركيب بالفروع/المراكز المعتمدة + مفعّل خلال 3 يوم ← الضمان ساري بالكامل، والاستبدال متاح طوال مدته.
• تركيب بمركز معتمد ولم يُفعَّل الضمان خلال 3 يوم: مهلة سماح إضافية 7 أيام، يبقى ضمان العيب المصنعي الأساسي.
• تركيب خارج المراكز المعتمدة ← يسقط ضمان التركيب، ويبقى ضمان العيب المصنعي فقط بشرط إثباته بالفحص الفني.

2.7 — منع إساءة الاستخدام

• يحق للعميل مره واحده استرجاع/استبدال بسبب "تغيير الرأي" خلال 3 أيام من الاستلام
• المنتجات الترويجية/العروض: لا يُسترجع جزء من عرض؛ تُعاد كاملة

2.8 — المنتجات المهداة

• لا تشملها أي حالة "تغيير رأي" (لا استرجاع ولا استبدال بهذا السبب). تُقبل فقط عند إثبات عيب ظاهر عند الاستلام، أو كاستبدال بعيب مصنعي ضمن مدة الضمان، حسب توفر البديل.

3) السياسة التفصيلية لكل منتج

3.1 العازل الحراري (للسيارات والمباني)

3.2 الحماية (PPF / الدرع الزجاجي)

3.3 الداش كام والإكسسوارات

3.4 الفحمات (فحمات فرامل سيراميك)

3.5 الكفرات (الإطارات)

3.6 المعطرات