سياسة الضمان – Best Shield

نلتزم في Best Shield بتقديم منتجات عالية الجودة وشفافية كاملة في شروط الضمان، لضمان تجربة عادلة وواضحة للعميل.

أولًا: تفعيل الضمان (شرط عام لجميع المنتجات)

لكي يصبح الضمان ساري المفعول يشترط:

تعبئة بيانات السيارة + رقم الفاتورة في نموذج تفعيل الضمان عند التركيب.
يلزم تركيب المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في الحالات الاستثنائية الموثقة (مثل تأخر الشحن أو ظرف قاهر)، يتم تقييم الحالة عبر خدمة العملاء.

1) ضمان العازل (التظليل/العزل)

ما يغطيه الضمان

عدم فعالية العزل أو تغيّر لون التظليل بشكل غير طبيعي (وفق مدة الضمان المحددة للمنتج حسب صفحة المنتج/الفاتورة).

متطلبات إثبات الحالة (إلزامي)

التواصل مع خدمة العملاء وطلب فتح مطالبة ضمان.

المقاسات والنقص

تقدم Best Shield المقاسات المناسبة للتركيب، وفي حال وجود نقص فعلي ليس بسبب خطأ تركيب:
نتعهد بتعويض الجزء الناقص أو إرسال جزء إضافي لتغطية المقاسات.
إذا كان النقص بسبب قص/خطأ تركيب/فني غير مختص: لا يشمله الضمان.

مسؤولية التركيب

Best Shield تضمن عيوب المنتج فقط.
أخطاء التركيب تقع على مسؤولية مركز التركيب.

2) ضمان حماية الطلاء PPF (مدة الضمان: 5 سنوات)

أولًا: شروط الاستفادة من الضمان

يجب أن يكون طلاء السيارة أصلي من المصنع.
في حال إعادة الطلاء: يشترط جودة عالية، ومرور 30 يومًا على الأقل للتجفيف، مع فحص واعتماد قبل التركيب.
يجب تركيب الفيلم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يتم التركيب على سطح نظيف وخالٍ من الغبار أو الزيوت أو أي عيوب (مثل الصدأ أو التشققات).
الاستفادة من الضمان تتطلب أن يتم التركيب عبر فنيين مختصين أو مراكز معتمدة.

ثانيًا: ما يشمله الضمان (عيوب المنتج/المادة الخام)

تغيّر اللون أو الاصفرار غير الطبيعي.
تقشّر الطبقة أو انفصالها نتيجة عيب في المنتج.
ظهور فقاعات أو تشوهات ناتجة عن خلل في المادة الخام.

ثالثًا: ما لا يشمله الضمان

الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام.
الخدوش العميقة أو القطوع بسبب أدوات حادة أو صدمات قوية.
التلف الناتج عن مواد تنظيف كيميائية قاسية أو طرق غسيل غير مناسبة.
أي مشكلة بسبب طلاء غير أصلي أو إصلاحات سابقة غير معتمدة.
التركيب لدى جهات غير معتمدة.
التغيرات الطبيعية الناتجة عن ظروف بيئية قاسية (ويتم تقييمها حسب الحالة).

رابعًا: مسؤولية التركيب

الضمان يغطي عيوب المنتج فقط.
جودة التركيب مسؤولية المركز المنفذ بالكامل.
قد تظهر فقاعات صغيرة جدًا أو أثر ماء بعد التركيب وتختفي خلال 7–10 أيام وهذا لا يعد عيبًا.

خامسًا: العناية الموصى بها

غسل السيارة بمواد آمنة أو بالبخار.
تجنب الكيماويات القاسية والأدوات الحادة.
معالجة الخدوش السطحية البسيطة لدى فني مختص.

سادسًا: إجراءات الاستفادة من الضمان

الاحتفاظ بالفاتورة/شهادة الضمان.
فحص الحالة في مركز معتمد.
يحق للشركة رفض المطالبة إذا لم تنطبق الشروط.

3) سياسة “الدرع” (منتج استهلاكي)

منتج الدرع استهلاكي وعمره الافتراضي يتراوح بين 2–6 أشهر حسب الاستخدام والظروف.
الضمان يغطي العيب المصنعي عند الاستلام فقط بشرط الإبلاغ خلال 72 ساعة مع صور المنتج والكرتون وبوليصة الشحن.

4) ضمان الفحمات (مدة الضمان: 3 أشهر)

مضمونة 3 أشهر ضد:

الصفير المستمر
والبودرة السوداء
وفق شروط الضمان أدناه.

ما يشمله الضمان

الصفير المستمر أو البودرة السوداء خلال مدة 3 أشهر، إذا ثبت أن السبب من المنتج وليس من نظام الفرامل أو الهوب.

شروط الضمان (إلزامية)

تنويه مهم: يجب التأكد من سلامة الهوبات، وفي حال استلزم الأمر يجب خرط الهوبات أو استبدالها قبل تركيب الفحمات، وإلا لا يمكن اعتماد الضمان.
وجود أي مشاكل في نظام الفرامل (كاليبر/زيت/هوب/جلد… إلخ): لا يشملها الضمان.
إذا انتهت جهة واحدة فقط (يمين/يسار) بسبب مشكلة ميكانيكية أو تركيب: لا يشمله الضمان.
عدم تدبيل الصاجات.

الإثباتات المطلوبة عند تقديم مطالبة الضمان

الفاتورة
تقرير فني مختص أو صور للهوب
فيديو يوضح الصوت + وصف الحالة

طريقة فتح مطالبة ضمان

لفتح مطالبة ضمان، أرسل عبر واتساب/الدعم:

رقم الطلب + اسم العميل + نوع المنتج
صور/فيديو للمشكلة
أي تقارير فحص مطلوبة حسب المنتج (مثل اختبار العزل أو تقرير فني للفحمات)

الأسئلة الشائعة (FAQ) – سياسة الضمان | Best Shield

1) كيف أفعل الضمان؟

لتفعيل الضمان يجب:

تعبئة بيانات السيارة + رقم الفاتورة في نموذج تفعيل الضمان عند التركيب.
وتركيب المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2) لماذا يشترط التركيب خلال 14 يوم؟

لضمان سلامة التخزين والاستخدام الصحيح وتجنب تلف المنتج بسبب الظروف (حرارة/رطوبة/تخزين خاطئ).

وفي حالات استثنائية موثقة (مثل تأخر شحن/ظرف قاهر) يتم تقييم الحالة عبر خدمة العملاء.

3) هل الضمان يشمل أخطاء التركيب؟

الضمان يغطي عيوب المنتج فقط.

أما أخطاء التركيب فتكون مسؤوليتها على مركز التركيب (لذلك نوصي دائمًا بمراكز مختصة/معتمدة).

4) كيف أفتح مطالبة ضمان؟

راسل خدمة العملاء وأرسل:

رقم الطلب/الفاتورة
نوع المنتج
صور/فيديو للمشكلة
وأي تقارير مطلوبة حسب المنتج (مثل اختبار العزل أو تقرير فني للفحمات).

5) ضمان العازل: كيف أثبت “عدم فعالية العزل” أو تغير اللون؟

يجب:

التواصل مع خدمة العملاء لفتح مطالبة.
التوجه لمركز مختص لعمل اختبار بالأجهزة وقياس درجة العزل.
إرسال نتائج الاختبار + صور/فيديو توضح المشكلة.

6) من يتحمل تكلفة اختبار العازل؟

عادة يتحملها العميل عند إجراء الاختبار،

وفي حال ثبت بالاختبار وجود خلل بالمنتج ضمن شروط الضمان، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل حسب الإجراء المعتمد (استبدال/حل معتمد).

7) إذا طلع نقص في مقاسات العازل، هل يشمله الضمان؟

نعم—إذا كان النقص فعليًا وليس بسبب قص/خطأ تركيب:

نتعهد بتعويض الجزء الناقص أو إرسال جزء إضافي.
أما إذا كان بسبب قص أو تركيب غير صحيح: لا يشمله الضمان.

8) ضمان PPF: ما مدة الضمان؟

مدة ضمان حماية الطلاء (PPF): 5 سنوات وفق الشروط.

9) ما الذي يغطيه ضمان PPF؟

يغطي عيوب المادة الخام مثل:

اصفرار/تغير لون غير طبيعي
تقشر/انفصال بسبب عيب في المنتج
فقاعات/تشوهات بسبب خلل في المادة الخام

10) ما الذي لا يغطيه ضمان PPF؟

لا يغطي:

الحوادث أو سوء الاستخدام
الخدوش العميقة أو القطوع بسبب أدوات حادة/صدمات قوية
التلف بسبب كيماويات قاسية أو غسيل غير مناسب
طلاء غير أصلي/إصلاحات غير معتمدة
تركيب غير معتمد
آثار بيئية قاسية إذا ثبت أنها السبب المباشر للتلف

11) هل الفقاعات البسيطة بعد تركيب PPF تعتبر عيب؟

قد تظهر فقاعات صغيرة جدًا أو أثر ماء بعد التركيب وتختفي خلال 7–10 أيام—وهذا لا يعد عيبًا.

12) هل تركيب PPF خارج مركز مختص/معتمد يلغي الضمان؟

نعم، لأن الضمان مشروط بأن يتم التركيب عبر فنيين مختصين أو مراكز معتمدة لضمان جودة التطبيق.

13) “الدرع”: هل له ضمان؟

منتج الدرع استهلاكي وعمره الافتراضي 2–6 أشهر حسب الاستخدام والظروف.

الضمان يغطي العيب المصنعي عند الاستلام فقط بشرط الإبلاغ خلال 72 ساعة مع صور المنتج والكرتون.

14) ضمان الفحمات: ما مدة الضمان وماذا يشمل؟

الفحمات مضمونة 3 أشهر ضد:

الصفير المستمر
والبودرة السوداء
وذلك إذا ثبت أن السبب من الفحمات وليس من نظام الفرامل أو الهوبات.

15) تنويه مهم جدًا: هل “خرط الهوبات” شرط للضمان في الفحمات؟

نعم. يجب التأكد من سلامة الهوبات،

وفي حال استلزم الأمر يجب خرط الهوبات أو استبدالها قبل تركيب الفحمات—وإلا لا يمكن اعتماد الضمان.

16) متى لا ينطبق ضمان الفحمات؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

وجود مشاكل في نظام الفرامل (كاليبر/زيت/هوب/جلد… إلخ)
إذا انتهت جهة واحدة فقط بسبب مشكلة ميكانيكية أو تركيب
في حال تم “تدبيل الصاجات”

17) ما الإثباتات المطلوبة لمطالبة ضمان الفحمات؟

الفاتورة
تقرير فني مختص أو صور واضحة للهوبات
فيديو يوضح الصوت + وصف الحالة

سياسة الضمان